Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: abril de 2025
En Kitoss, tu satisfacción es lo más importante. Por ello, si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o reembolso conforme a las siguientes condiciones:
1. Requisitos generales
Para poder acceder a una devolución o reembolso, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin señales de uso, lavado o daño.
- Contar con sus empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
- Ser devuelto dentro de los 7 días calendario desde la entrega (según conste en la guía de transporte o comprobante de entrega).
Nota: Algunos productos por su naturaleza no pueden devolverse, como ropa interior, productos de higiene personal, alimentos o artículos personalizados. Esto será claramente indicado en la descripción del producto.
2. Cambios
Puedes solicitar el cambio por talla, color o modelo si el producto recibido no es el correcto o si no te queda bien.
Condiciones:
- El primer cambio es gratuito.
- El cliente asume el costo del envío de retorno, salvo error comprobado de la tienda.
- El cambio está sujeto a stock disponible.
3. Reembolsos
Se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El producto entregado no corresponde al comprado.
- El producto no fue entregado por responsabilidad de la tienda o proveedor logístico.
Método de reembolso:
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
- En pagos con tarjeta, el abono puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del banco.
- Si el pago fue por transferencia, se solicitará el número de cuenta del cliente para hacer el abono.
4. Casos en los que no aplica reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos si:
- El producto fue usado o dañado por el cliente.
- Han pasado más de 7 días desde la entrega.
- El producto se adquirió con descuentos o promociones especiales donde se indique que no hay cambios ni devoluciones.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Envía un correo a [tu correo de atención al cliente] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución o reembolso.
- Fotos del producto (si aplica).
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
6. Artículos que no pueden ser devueltos ni reembolsados
- Productos en promoción con la condición «sin devolución»
Solo si fue expresamente indicado antes de la compra (por ejemplo, en liquidaciones o campañas tipo “outlet”). - Ropa interior y trajes de baño
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas, calzoncillos, sostenes, boxers ni bikinis. - Productos de uso personal o cosméticos abiertos
Ejemplo: cremas, champús, desodorantes, maquillaje, etc. Una vez abiertos o usados, pierden su carácter de devolución. - Alimentos o suplementos alimenticios
Por ser perecibles y de consumo directo, no se aceptan devoluciones. - Productos personalizados o hechos a medida
Cualquier producto confeccionado bajo pedido o personalizado con nombres, tallas específicas, diseños únicos, etc., no puede ser devuelto. - Software o productos digitales descargados
Una vez realizada la descarga o acceso, no aplica el reembolso. - Artículos de higiene o cuidado personal usados
Cepillos de dientes, máquinas de afeitar, depiladoras, o artículos similares no pueden devolverse si han sido abiertos o usados. - Accesorios electrónicos sin sellos de seguridad o abiertos
Por razones de seguridad técnica, si el empaque fue abierto o alterado, no puede aceptarse su devolución.
7. Disposiciones finales
Esta política puede ser modificada en cualquier momento, y las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de la compra. Si tienes dudas, puedes escribirnos a soporte@kitoss.